トークルームに画像、ファイルが送信出来ない場合、以下の原因が考えられます。 

共通

・お客様のご利用テナントの使用可能空き容量がない。
  管理画面/システム情報より、現在のデータ保存量を確認する事ができます。

 

・ネットワーク設定やセキュリティソフト等で、制限が掛かっている場合。
  ホワイトリストに下記のサーバーを追加してください。

 dodai-prod-files.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com:443
 duvejsftvdnxp.cloudfront.net:443
 d2qbkkiyju17q6.cloudfront.net:443


WEB版

・送信後に「このファイルの種類は選択できません:ファイル名.ファイル形式()」と表示される場合

 ご利用中PCのMicrosoft officeにて、ファイルの関連付けが正常にされていない可能性がございます。

 下記のURLからEasy Fix ツールの実行し及び、記載のご対応を行って頂き、再度ファイル送信をお願い致します。
詳細は下記のリンクをご確認ください。


Microsoft社リンク


Androidアプリ版

・写真を添付して送信するためには写真を選択するためのアプリは必須となります。

 写真を選択するための機能を持ったアプリがあればよく、

 Googleの「フォト」以外では、

 例えば Samsung Gallery のように別ベンダーの写真アプリでも問題なく動作いたします。

 
・OS設定の「Linkit」設定画面の「アプリ権限」にて、

 ストレージが許可されている事をご確認ください。



iOSアプリ版

・iOS14環境の仕様変更により、設定が変更されている可能性があります。下記の記事をご参照ください。

 【iOS14】トークルームに一部の写真が送信出来ない